Fiks, ferdig frakt og betaling - spørsmål og svar

Hva koster frakten?

Det er tre størrelser med tre priser og alle inkluderer forsikring.

 

Hvordan regner man ut omkrets

For å finne omkretsen på en pakke legger du sammen lengden av de korteste sidene på pakken din. Legg summen av dette sammen med lengden på pakken.

Eksempel: Dersom en rektangulær pakke er 20 cm bred, 10 cm høy og 60 cm lang blir målene 20+20+10+10+60=120 cm. Lengde + omkrets er dermed 120 cm

 

Må kjøper betale frakten?

Ja. Hvis du handler via Fiks, ferdig frakt og betaling, er det alltid kjøper som betaler frakt.

 

Hva er "avgift for Trygg betaling"?

Dette er en avgift som sikrer at pengene dine er trygt plassert, inntil du har mottatt varen din og ser at alt er i orden. Denne avgiften varierer utifra varens pris.

 

MÅ jeg bruke Trygg betaling?

Ja. Når du bruker Fiks, ferdig frakt og betaling er denne avgiften en del av løsningen. 

 

Når blir pengene trukket fra min konto når jeg betaler med Vipps?

Når du legger inn kjøpsforespørsel holdes pengene inntil selger har godkjent forespørselen. Pengene lagres hos FINN inntil du har mottatt pakken din. Pengene utbetales til selger 24 timer etter du har mottatt pakken din. 

 

Hvor lang tid tar det å få pakken?

Dette vil variere utifra hvor i landet du sender fra og hvor pakken skal sendes. Noen pakker leveres dagen etter bestilling, mens det normale er 2-5 dager leveringstid. Du kan selv sjekke hvor lang tid det tar for akkurat din pakke her.

 

Jeg har ikke fått pakken min selv om jeg har fått melding om at den er levert. Hva gjør jeg?

Sjekk både postkassen og dørmatten din. Et godt tips kan også være å kikke på dørmatten hos naboen din.  Hvis du ikke kan finne pakken din, kontakt FINN sin kundeservice.

 

Varen er ikke som forventet, jeg vil ha igjen en del av kjøpesummen eller stoppe handelen. Hva gjør jeg?

Etter at du har mottatt pakken din, har du 24 timer på deg på å stoppe betalingen. Dette gjør du via siden som viser deg status på kjøpet. Denne siden finner du på oversikt over alle handlene du har på Torget, klikk på "Min FINN" og så på "Handel på Torget".

 

Hvorfor må jeg hente pakken min på Posten/utleveringssted når den er bestilt med Helthjem?

Det er dessverre ikke alle adresser som har dekning for henting på dørmatten, men vi jobber kontinuerlig for å åpne for flere adresser. Hvis du ikke har dekning på adressen din vil du likevel kunne motta pakke, men den må hentes på nærmeste utleveringssted.

 

Jeg la inn kjøpsforespørsel, men fikk ikke kjøpe. Hvorfor skjedde dette?

Selger får ofte flere henvendelser og kan selv velge hvem de vil selge til. Årsaken til at noen blir valgt kan eksempelvis være at de la inn kjøpsforespørsel før deg, eller at de la inn en høyere pris.

 

Hvorfor får jeg ikke lagt ut noe for salg med sending?

FINN er nå inne i en testfase der vi har et antall testbrukere som kan selge via denne løsningen med betaling og frakt. Når vi er ferdig testet, vil alle FINN-brukere få denne muligheten.

 

Hva er Adyen?

Adyen er navnet på betalingsløsningen som FINN bruker. Der ligger pengene trygt før de utløses fra kjøper til selger.