Hvis noe er galt med varen du har kjøpt med løsningen Fiks ferdig, kan du ha rett på å få igjen noe eller hele summen du har betalt for varen. Men ikke alltid.
Etter varen er registrert som levert hos kjøper har kjøper 24 timer til å stanse utbetalingen.Vi oppfordrer kjøper til å kontakte selger i FINNs meldingstjeneste i første omgang, for å se om dere kan komme til enighet selv. Dette vil være mest effektivt. Hvis dere ikke kommer til enighet, kontakt FINNs kundesenter.
For å stoppe utbetalingen går du inn på Min FINN - Fiks Ferdig - Mine kjøp - klikk på annonsen det gjelder, og nederst på siden klikker du på Jeg har problemer med varen.
Fra varen er levert har kjøper 24 timer på å sjekke varen. Hvis varen har vesentlige feil eller mangler har kjøper mulighet til å stanse utbetalingen. Du har ikke angrerett på brukte varer, men noen årsaker for å stoppe handelen kan være:
- At varen ikke virker hvis det ikke er opplyst om det
- At en merkevare er falsk, men solgt som ekte
- At du får et annet produkt enn det du har kjøpt
- At varen er i betydelig dårligere stand enn beskrevet i annonsen
- At varen har en annen størrelse enn hva som er oppgitt i annonsen
- At det er mistanke om tyvegods
Vi oppfordrer kjøper til å ta kontakt med selger i FINNs meldingstjeneste først, for å se om dere kan komme til enighet på egenhånd. Det er det raskeste og enkleste.
Ta bilder av hvordan du mottok varen, og del det med selger. Det er ikke angrerett eller returrett på brukte varer, så mulige utfall kan være at dere blir enige om avslag i pris eller retur av varen. Hvis dere ikke kommer til enighet, kontakt FINNs kundesenter.
Det er veldig viktig at det dokumenteres godt hva som er feil, eller annerledes enn beskrevet, så raskt som mulig etter varen er mottatt. Dette er den eneste muligheten vi har til å se og forstå hva som er galt.
Transportskade eller tapt pakke
Hvis du mistenker at varen er skadet under transport, kan dette kvalifisere til en transportskade-erstatning. Liten pakke har en forsikringssum på inntil 2 500 kr, mens medium og stor pakke har erstatningssum på inntil 10 000 kr.
Ved mistanke om transportskade, må du stanse utbetalingen før det har gått 24 timer, og deretter melde skaden til din valgte fraktleverandør (Helthjem eller Posten) så snart som mulig.
Informasjon om hvordan du melder skade til din valgte fraktleverandør finner du her:
Helthjem (Helthjem og Postnord-pakker): https://helthjem.no/kontakt-oss
Posten: https://www.posten.no/kundeservice
Om varen ikke er levert, selv om det står at den er det, eller det har gått over en uke fra varen ble sendt, kan du kontakte valgt fraktselskap som kan undersøke dette nærmere.
Du kan kontakte valgt fraktselskap direkte via linken under.
Helthjem (Helthjem og Postnord-pakker): https://helthjem.no/kontakt-oss
Posten: https://www.posten.no/kundeservice