Har du kjøpt eller solgt en bil, MC eller campingvogn og oppdaget et problem i etterkant? Reklamasjonsretten gir deg som kjøper rettigheter dersom bilen ikke er som avtalt. Her guider vi deg kort gjennom hva du bør vite, og hva du kan gjøre om du og selger ikke blir enige.
Hva er reklamasjonsrett?
Reklamasjonsrett er din lovfestede rett til å klage på feil og mangler ved en vare du har kjøpt. For bilkjøp betyr dette at du kan klage hvis bilen har en mangel som fantes på leveringstidspunktet, men som først viste seg senere.
Det er viktig å skille mellom reklamasjonsrett og garanti. En garanti er et tilleggsgode selger kan velge å gi deg, mens reklamasjonsretten har du alltid ifølge norsk lov.
Hvor lenge varer reklamasjonsretten?
Lengden på reklamasjonsretten avhenger av hvem du har kjøpt bilen av.
- Kjøp fra bilforhandler: Når du kjøper bil av en profesjonell forhandler, har du fem års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Dette gir deg et ekstra vern som forbruker.
- Kjøp fra en privatperson: Når du kjøper bil av en annen privatperson, har du to års reklamasjonsrett etter kjøpsloven.
Noen ganger selger en profesjonell bilforhandler en bil på vegne av en privatperson. Dette kalles formidlingssalg. Som hovedregel kan du som kjøper velge om du vil rette en klage mot forhandleren eller direkte mot den private eieren som står som selger.
Det finnes imidlertid et viktig unntak: Dersom forhandleren klart og tydelig har informert om at de kun opptrer som en mellommann (formidler), er det den private selgeren som er din juridiske motpart. I slike tilfeller må klagen rettes direkte til selgeren. Se nøye på kontrakten for å se hvordan ansvaret er beskrevet i ditt tilfelle.
Husk å reklamere så snart som mulig etter at du oppdaget mangelen.
Hva kan du klage på?
Du kan klage på feil og mangler som bilen hadde da du overtok den. En mangel kan for eksempel være feil ved motoren, bremsene eller girkassen som ikke ble opplyst ved salget.
Hva som regnes som en mangel, vurderes ut fra hva som ble avtalt mellom deg og selger. Derfor er en grundig og ærlig kjøpekontrakt helt avgjørende. FINNs digitale kjøpekontrakt ved bruk av Smidig bilhandel er et godt verktøy for å dokumentere bilens tilstand og hva dere har blitt enige om.
Slik går du frem ved en reklamasjon
- Kontakt selger skriftlig: Det første du må gjøre er å kontakte selger for å informere om problemet. Gjør dette skriftlig (f.eks. på e-post), slik at du har dokumentasjon på at du har klaget i tide. Beskriv feilen og hvilket krav du har (f.eks. retting, prisavslag).
-
Hva om dere ikke blir enige? Noen ganger kan det være vanskelig å bli enige om hvem som har ansvaret eller hvordan problemet skal løses. En fastlåst konflikt er krevende for begge parter. Heldigvis finnes det hjelp å få for å finne en løsning utenfor rettssystemet.
Få hjelp av vår samarbeidspartner Mekle
For å gi brukerne våre en trygg og enkel vei videre dersom en uenighet oppstår, samarbeider FINN med Mekle. De spesialiserer seg på å løse konflikter på en effektiv og trygg måte.
Mekle tilbyr digital tvisteløsning hvor begge parter i en reklamasjonssak får hjelp av en jurist til å finne en rimelig løsning.
Slik fungerer det:
Steg 1: Gratis veiledningssamtale Alle som tar kontakt via FINN, starter med en gratis og uforpliktende veiledningssamtale. Her hjelper en av Mekles jurister dere med å få en innledende oversikt over saken og mulige løsninger. Ofte løser saken seg allerede på dette stadiet.
Steg 2: Digital mekling via forsikring Dersom det er behov for mer hjelp etter den første samtalen, tilbyr Mekle en digital meklingsprosess. Dette innebærer et digitalt møte, enten over video eller telefon, der en jurist jobber sammen med partene for å finne en løsning begge kan akseptere.
Er bilen, båten eller motorvognen forsikret, vil denne prosessen i de fleste tilfeller være dekket av forsikringen – helt gratis og uten egenandel. Bruk av tjenesten har heller ingen innvirkning på din forsikringsbonus.
Mekle samarbeider med de fleste norske forsikringsselskaper (unntatt If Skadeforsikring) og avklarer forsikringsdekningen for deg.
Målet er alltid å finne en god løsning for begge parter, uten en dyr og tidkrevende rettslig prosess.
Slik kommer du i gang For å starte med en gratis veiledningssamtale, klikker du på lenken nedenfor og svarer på noen korte spørsmål om saken. En jurist fra Mekle vil deretter ta kontakt med deg.
Her kan du melde en sak til Mekle.
Smidig Bilhandel med FINN
Den beste måten å unngå reklamasjoner etter et salg på er å ha en tydelig kontrakt mellom partene. Derfor har vi laget en solid kontraktsmal, i samarbeid med Forbrukerrådet og Swiftcourt.
Det er her magien skjer. Den digitale kjøpekontrakten opprettes av enten selger.
Det meste er allerede ferdig utfylt for deg. Bare følg stegene i prosessen du får tilgang til, så ordnes forsikring, omregistrering, eierskifte og bombrikke. Det hele kan signeres via telefonen, og verifiseres med BankID.
Så blir det ikke noe pes.
Les mer om digital kjøpekontrakt fra FINN
Hvis du ikke vil selge selv, kan du la vår samarbeidspartner Nettbil selge bilen for deg:
- Du slipper hele reklamasjonsansvaret
- Få bud på bilen din fra bilforhandlere over hele landet
- Nettbil fikser hele salget for deg - raskt!