Tilgjengelighet i Vend

Våre markedsplasser – FINN, Tori, Blocket, DBA, Oikotie og Bilbasen – betjener hver dag
millioner av mennesker i hele Norden. Vi er opptatt av at det skal være mulig for alle å kjøpe,
selge og finne tjenester på nettet, uavhengig av funksjonsevne.

Vi arbeider for å gjøre produktene våre tilgjengelige i samsvar med retningslinjene for universell
utforming av nettinnhold (WCAG) 2.1, nivå AA – en internasjonalt anerkjent standard som sikrer
at nettsteder og apper kan brukes av personer med nedsettelser i syn, hørsel, motorikk og
kognitiv funksjon. For mobilappene våre følger vi de samme WCAG-prinsippene og viser i tillegg
til EN 301 549, den europeiske standarden for IKT-tilgjengelighet, som omfatter innebygde
mobilapplikasjoner.

Anvendelsesområde

Denne erklæringen gjelder nettstedene og mobilappene som drives av Vends markedsplasser:
FINN.no, Tori.fi, Blocket.se, DBA.dk, Oikotie.fi og Bilbasen.dk. Vend og dets markedsplasser
faller inn under den europeiske tilgjengelighetsloven (EAA), som krever at digitale tjenester
oppfyller bestemte tilgjengelighetsstandarder. EAA gjelder for nye produkter og tjenester fra 28.
juni 2025, med en overgangsperiode for eksisterende tjenester frem til 28. juni 2030. De enkelte
markedsplassene våre er også underlagt nasjonal lovgivning om tilgjengelighet i hvert av de
nordiske landene.

Etterlevelse

Plattformene våre etterlever delvis WCAG 2.1 nivå AA. Dette betyr at enkelte deler av
tjenestene oppfyller standarden, mens andre deler ennå ikke fullt ut etterlever den. Vi
gjennomfører et tilgjengelighetsprogram der vi kombinerer interne gjennomganger basert på
felles designstandarder, opplæring i tilgjengelighet og uavhengig testing for å identifisere og
utbedre de manglene som gjenstår. Denne delen vil bli oppdatert med jevne mellomrom. Vi
forplikter oss til å oppfylle kravene i den europeiske tilgjengelighetsloven for de eksisterende
tjenestene våre innen 28. juni 2030.

Vår tilnærming

Vi arbeider med å forbedre tilgjengeligheten til de digitale tjenestene våre ved å kombinere
ekstern kompetanse med intern gjennomføring:
 

• Uavhengig testing. Tilnærmingen vår innebærer at vi engasjerer eksterne
  tilgjengelighetsspesialister til å gjennomføre regelmessige tester av nettstedene og
  mobilappene våre der vi kombinerer automatiserte kontroller med manuell gjennomgang
  og brukertesting ved hjelp av hjelpeteknologi som skjermlesere og tastaturnavigering.
• Strukturert feilretting. Resultatene fra testene vil bli prioritert etter alvorlighetsgrad og
  innvirkning på brukerne, og innlemmet i utviklingsarbeidet til produktteamene våre.
• Opplæring. Vi bygger opp kunnskap om tilgjengelighet i design- og ingeniørteamene
  våre, slik at designet blir tilgjengelig helt fra starten av.

Nylige forbedringer av tilgjengeligheten

Eksempler på tilgjengelighetsarbeid som er gjennomført på tvers av plattformene våre per
september 2026:

• Chatboter som gir kundestøtte – ombygd med tastaturnavigering, kompatibilitet med
  skjermlesere og riktig fokusstyring. Inkluderer en egen tilgjengelighetsprosess for
  rapportering av hindringer.
• Videresending av saker om tilgjengelighet – kundestøttesaker som gjelder
  tilgjengelighetsbarrierer, blir systematisk videresendt til de ansvarlige produktteamene,
  slik at de kan bli løst.
• Ny utforming av varekortene på forsiden — oppdatert slik at de støtter 200 %
  skriftstørrelsesjustering og skjermlesere, og slik at tastaturnavigeringen er forbedret.
  Dette avsnittet gjennomgås og oppdateres årlig.

Dette avsnittet gjennomgås og oppdateres årlig.

Kjente begrensninger

Vi er åpne om at plattformene våre foreløpig delvis oppfyller kravene i WCAG 2.1 AA. Etter
hvert som vi fullfører tilgjengelighetstestingen, vil vi her offentliggjøre konkrete avvik med
henvisning til WCAG-suksesskriteriene og planene for hvordan vi skal rette opp i dem.

Hvis du støter på et hinder i mellomtiden, har chatbotene våre (se nedenfor) en egen
tilgjengelighetsprosess som hjelper deg med å melde fra om problemet og, hvis det er mulig,
finne en alternativ måte å fullføre oppgaven din på med hjelp fra kundestøtte.

AI-åpenhet og -tilgjengelighet

Flere av markedsplassene våre benytter AI-drevne funksjoner som automatiserte oversettelser,
chatbotstøtte, innholdsforslag og søkeanbefalinger. Vi er klar over at AI-generert innhold gjør at
man må ta spesifikke hensyn til tilgjengelighet, både når det gjelder hvordan det presenteres, og
når det gjelder å sikre at brukerne forstår når de kommuniserer med AI.

Vår tilnærming:

• Åpenhet. Når innhold på plattformene våre genereres eller endres vesentlig av AI – for
  eksempel oversatte oppføringer eller svar fra chatboter – gjør vi dette klart for brukerne
  gjennom etiketter, merknader og andre indikatorer. Meldinger om AI-åpenhet er utformet
  for å oppfylle de samme WCAG 2.1 AA-standardene som resten av grensesnittene våre,
  inkludert tilstrekkelig fargekontrast, lesbar tekst og kompatibilitet med hjelpeteknologi.
• Tilgjengelig innhold. Vi arbeider for å sikre at AI-generert innhold oppfyller de samme
  tilgjengelighetsstandardene som innhold skrevet av mennesker, inkludert korrekt
  dokumentstruktur og tekstalternativer for visuelle elementer. AI-generert innhold merkes
  tydelig, slik at merkingen er tilgjengelig for hjelpeteknologi.
• Menneskelig reserveløsning. Der AI-drevet samhandling ikke dekker brukerens behov –
  for eksempel hvis en chatbot ikke klarer å løse et tilgjengelighetsproblem – tilbyr vi en
  mulighet for menneskelig støtte.

Etter hvert som AI-funksjonene i produktene våre utvikler seg, vil vi oppdatere retningslinjene
våre for tilgjengelighet og denne erklæringen i tråd med utviklingen.

Meld fra om tilgjengelighetsproblemer

Hvis du støter på hindringer på noen av markedsplassene våre, vil vi gjerne høre fra deg.

Den raskeste måten å melde fra om et tilgjengelighetsproblem på er via chatboten til
kundestøtte på hver markedsplass. Chatbotene våre har en egen tilgjengelighetsprosess der
du blir stilt relevante oppfølgingsspørsmål, og som sørger for at saken din blir vurdert av et
spesialistteam. Hvis problemet gjelder en produktfunksjon, vil det bli videresendt til det
ansvarlige produktteamet, slik at det kan bli løst.

Du finner chatboten for den aktuelle tjenesten her:
 

• FINN.no — Hjelpesenter
• Tori.fi — Helpcenter
• Blocket.se — Kontakta oss
• DBA.dk — Support
• Oikotie.fi — Helpcenter
• Bilbasen.dk — Support

Når du melder fra om et problem, er det nyttig om du kan beskrive

• hvilken nettside eller app du brukte
• hva du prøvde å gjøre
• hva som gikk galt eller var vanskelig
• hvilken enhet, nettleser eller hjelpeteknologi du brukte (hvis det er relevant)

Vi har som mål å svare på henvendelser om tilgjengelighet innen fem virkedager.

Tilsynsmyndigheter

Hvis du mener at tjenestene våre ikke oppfyller kravene til tilgjengelighet, har du rett til å melde
fra om dette til den nasjonale myndigheten som har ansvar for tilsyn med tilgjengelighet i ditt
land:

Om denne erklæringen

Denne erklæringen ble publisert 12.10.2026 og ble sist gjennomgått 12.10.2026.

Denne erklæringen gjelder nettsidene og mobilappene til FINN.no, Tori.fi, Blocket.se, DBA.dk,
Oikotie.fi og Bilbasen.dk, som drives av Vend.

Vi gjennomgår og oppdaterer denne erklæringen minst én gang i året og hver gang det gjøres
vesentlige endringer i tjenestene våre, eller når vi har gjort tilgjengelighetsvurderinger.

Vend er et nordisk markedsplasskonsern som driver FINN.no, Tori.fi, Blocket.se, DBA.dk,
Oikotie.fi og Bilbasen.dk.