Ved kjøp mellom privatpersoner kan det oppstå uenighet om varen er i tråd med det som ble avtalt. Kanskje mener kjøper at varen ikke svarer til forventningene, eller selger opplever at kravene fra kjøper er urimelige.
Privat handel via Fiks ferdig - hva gjelder
Fiks ferdig er en løsning for trygg betaling og frakt mellom privatpersoner. Avtalen inngås mellom kjøper og selger – ikke med FINN – og vanlige forbrukerrettigheter som angrerett, bytterett og åpent kjøp gjelder ikke.
Eksempler på avvik som kan være vesentlig
Noen typer avvik kan likevel gi grunnlag for å heve kjøpet – men det beror alltid på en konkret vurdering. Her spiller både avtalen, dokumentasjonen og hvor stort avviket er, en viktig rolle.
Typiske eksempler som kan anses som vesentlige avvik:
-
Varen virker ikke, uten at det er opplyst i annonsen.
-
Du har mottatt feil produkt (for eksempel feil modell, størrelse eller produktkategori).
-
Varen viser seg å være en kopivare.
- At selger ikke har rett til å selge varen (f.eks. tyvegods).
-
Det er stor forskjell mellom beskrivelse og faktisk tilstand (f.eks. “som ny”, men varen slitt eller ødelagt).
-
Oppgitt størrelse er feil.
-
Varen er skadet under frakt på grunn av dårlig emballering fra selger.
Merk: For at et krav skal vurderes av FINN, må kjøper stoppe utbetalingen til selger innen 24 timer etter mottak. Avviket må også dokumenteres.
Eksempler på avvik som vanligvis ikke regnes som vesentlig
Det er også mange forhold som normalt ikke gir grunnlag for å heve et kjøp mellom privatpersoner – spesielt når det gjelder brukte varer, hvor det er forventet at varen ikke er feilfri.
Eksempler på slike avvik:
-
Vanlig bruksslitasje (små riper, nupper, falming).
-
Manglende original emballasje eller standard tilbehør, med mindre annet er avtalt.
-
At varen oppleves annerledes enn forventet (f.eks. lukt, stofftype, farge).
-
At varen ikke passer, men størrelse og mål er korrekt oppgitt.
-
Kosmetiske feil som ikke påvirker funksjon eller verdi i vesentlig grad.
Vurderingen tar alltid utgangspunkt i hva som er avtalt mellom partene, og hvor stort avviket er.
Hva kan dere gjøre for å unngå uenigheter?
Både kjøper og selger har ansvar for at handelen går så ryddig som mulig. Tydelig kommunikasjon og god dokumentasjon er nøkkelen.
Tips til kjøper:
-
Les hele annonsen nøye – spør om det er noe som er uklart.
-
Still spørsmål om tilstand, funksjon eller mål/størrelse før du kjøper.
-
Vurder pris og alder realistisk, særlig ved brukte varer.
-
Sjekk varen straks ved mottak, og meld fra innen 24 timer hvis noe er galt.
Tips til selger:
-
Vær ærlig og grundig i annonsen. Beskriv tilstand, eventuelle feil og funksjon tydelig.
-
Ta gode bilder – spesielt av eventuelle mangler.
-
Svar tydelig på spørsmål fra kjøper før salget.
-
Pakk varen godt og sikkert ved sending – du har ansvar for trygg emballering.
Hva skjer hvis dere ikke blir enige?
Start alltid med å forsøke å løse saken direkte med den andre parten – det er ofte det enkleste og raskeste. Mange misforståelser løses med en god dialog. Hvis dere ikke kommer til enighet, kan FINN vurdere saken ut fra dokumentasjonen dere har sendt inn.
Vi tar da stilling til om det foreligger et vesentlig avvik som gir grunnlag for heving, basert på det som er avtalt og dokumentert. Dersom det ikke er grunnlag for heving vil handelen ferdigstilles, og pengene utbetales til selger.
Vil du lese mer?
Denne artikkelen er basert på reglene for bruk av Fiks ferdig, og skal hjelpe deg å forstå hva som gjelder ved uenighet om varen.
Fullstendig oversikt over vilkår og retningslinjer kan du lese her: Spesifikke regler for Fiks ferdig.