Når du selger noe og sender med Fiks ferdig, kan det oppstå situasjoner der pakken forsvinner før budet rekker å hente den – for eksempel hvis den blir stjålet fra dørmatten eller postkassen.
Gjelder problemet ditt noe annet rundt frakten?
- Pakken eller varen er skadet under transport
- Pakken har forsvunnet under selve transporten
- Pakken har forsvunnet etter at den ble levert
- Du har mottatt feil vare (forvekslet pakke)
I denne artikkelen finner du:
Hvem har ansvaret for pakken?
Selger har ansvaret for pakken helt frem til den er fysisk hentet og skannet av budet.
Dersom pakken forsvinner eller blir stjålet før henting er registrert, dekkes ikke tapet av transportøren, FINN eller forsikringsordninger som Tillit. Ansvar og forsikringsdekning trer først i kraft i det øyeblikket sendingen er offisielt registrert innlevert i transportørens system.
Tips: Ta likevel kontakt direkte med fraktselskapet du skulle sende med. De kan undersøke saken i sine systemer og vurdere om det finnes grunnlag for en kompensasjon hos dem.
Hva skjer med handelen?
Siden pakken aldri ble registrert som innlevert, vil systemet fange opp at sendingen ikke kom seg av gårde.
Handelen kanselleres automatisk: Dersom pakken ikke registreres skannet av transportøren innen fristen (normalt innen 7 dager), blir handelen automatisk kansellert i systemet.
Kjøper refunderes: Hele beløpet som ble reservert hos kjøper blir automatisk refundert.
Ingen utbetaling til selger: Siden forsendelsen aldri kom inn i transportørens varetekt, fullføres ikke handelen, og det utbetales ingen kjøpesum eller erstatning via FINN.
Slik unngår dere problemet neste gang
Sendinger som legges ut på dørmatte eller i postkasse for opphenting, ligger ubevoktet frem til budet ankommer. For varer med høy verdi anbefales det å benytte en fraktmetode med innlevering på et betjent utleveringssted (for eksempel Post i Butikk eller et PostNord-hentepunkt).
Velg større pakke: Pakkestørrelser fra medium og oppover leveres inn over disk i butikk i stedet for henting hjemme.
Avtal i chatten: Siden selger velger pakkestørrelse i annonsen, kan kjøper be selger om å endre til en større pakkestørrelse i chatten før handelen godkjennes. Da må selger opprette annonsen på nytt.