Hvis pakken har stoppet opp i sporingen og ikke kommer frem, er det avsender (selger) som må kontakte fraktselskapet for å starte et søk. Fraktselskapet må kontaktes senest innen 30 dager etter at pakken ble sendt.
Gjelder problemet ditt noe annet rundt frakten?
- Pakken eller varen er skadet under transport
- Pakken har forsvunnet før innlevering/skanning
- Pakken har forsvunnet etter at den ble levert
- Du har mottatt feil vare (forvekslet pakke)
I denne artikkelen finner du informasjon om:
Slik etterlyser du pakken
Det er du som avsender (selger) som må opprette saken hos fraktselskapet, fordi det er du som leverte inn pakken.
Finn sendingskoden: Sendingskoden finner du inne på selve handelen i FINN-appen eller på Min FINN.
-
Kontakt fraktselskapet: Gå til kundeservicesidene til fraktselskapet som ble brukt i handelen:
Start etterlysning: Oppgi sendingskoden og be dem starte et søk etter sendingen. Dette må gjøres senest 30 dager etter at pakken ble sendt.
Hva skjer etter at saken er opprettet?
Når pakken er meldt savnet, igangsetter fraktselskapet et søk.
Dersom pakken blir funnet: Fraktselskapet sender pakken videre til kjøper som normalt.
Dersom pakken ikke blir funnet: Fraktselskapet oppretter en erstatningssak og varsler FINN direkte. Du trenger ikke å sende saksnummeret videre til FINN i dette tilfellet. Så snart FINN mottar bekreftelse på at sendingen regnes som tapt, følges saken opp direkte med begge parter.
Hvor mye dekkes i erstatning?
-
Dersom pakken blir bekreftet tapt av fraktselskapet, sørger vi for at begge parter får en trygg løsning:
For kjøper: Du får utbetalt en erstatning for den tapte varen. Erstatningen tilsvarer den avtalte kjøpesummen, men er begrenset oppad til pakkens maksimale forsikringssum.
For selger: Du får utbetalt pengene for handelen (kjøpesummen).
-
Forsikringssummer for Fiks ferdig:
Liten og Liten Pluss: Forsikret for inntil 2 500 kroner.
Medium, Stor og Ekstra stor: Forsikret for inntil 10 000 kroner.
Viktig unntak: Forsikringen gjelder kun for selve transporten. Tyveri som skjer før pakken er skannet av budet, eller etter at den er levert på dørmatten eller i postkassen din, dekkes dessverre ikke. Fiks ferdig-beskyttelsen forutsetter også at handelen ble inngått i vår offisielle betalings- og fraktløsning på FINN.