Hvis du har fått feil pakke, må du umiddelbart sette betalingen på pause via statussiden, kontakte selger for å sjekke hva som har skjedd, og deretter melde fra til fraktselskapet
Gjelder problemet ditt noe annet rundt frakten?
- Pakken eller varen er skadet under transport
- Pakken har forsvunnet under selve transporten
- Pakken har forsvunnet før innlevering/skanning
- Pakken har forsvunnet etter at den ble levert
I denne artikkelen finner du denne informasjonen:
- Slik går du frem steg for steg
- Hvilken dokumentasjon kreves?
- Hva skjer med saken og pengene videre?
- Viktige merknader og begrensninger
Slik går du frem steg for steg
Opprett en sak på kjøpet: Trykk på «Jeg har problemer med varen» på statussiden for Fiks ferdig umiddelbart etter mottak. Dette setter handelen på vent og utløser en automatisk e-post fra kundesenteret til både deg og selger.
Dokumenter feilen: Ta bilder av pakken og innholdet (se egen sjekkliste under) før du gjør noe annet med pakken.
Kontakt selger: Send en melding i FINN-chatten for å undersøke om selger ved en feil kan ha sendt feil vare, eller byttet om på etikettene ved innlevering.
Meld fra til fraktselskapet: Dersom det viser seg at forvekslingen har skjedd hos fraktselskapet (PostNord, Posten eller Helthjem), må du kontakte dem direkte for å få et referansenummer/saksnummer.
-
Send saksnummeret til FINN: Så snart du har mottatt et saksnummer fra fraktselskapet, må du sende det til oss ved å svare på e-posten du har mottatt fra FINN.
Viktig frist: Dette må gjøres innen 7 dager etter at handelen ble satt på vent. Dersom vi ikke mottar saksnummeret innen denne fristen, vil saken lukkes og handelen fullføres.
Hvilken dokumentasjon kreves?
For at fraktselskapet skal kunne lete etter den riktige pakken din (og for at du skal ha krav på erstatning hvis den er borte), må du ta bilder som beviser forvekslingen. Bildene må sendes til fraktselskapet når du oppretter saken hos dem.
Du må ta bilde av:
Selve pakken og emballasjen
Innholdet i pakken du mottok
Fraktetiketten som er klistret på pakken (sørg for at tekst og strekkode er tydelig og leselig)
Hva skjer med saken og pengene videre?
Når du har opprettet saken, meldt fra til fraktselskapet og sendt saksnummeret til FINN, fryses prosessen. Handelen vil ikke fullføres før riktig pakke er lokalisert og levert, eller frem til fraktselskapet anser den riktige pakken som tapt.
Fraktselskapet leter: Fraktselskapet vil gjøre nødvendige undersøkelser, igangsette et søk etter den riktige pakken, og forsøke å få feil pakke videresendt til riktig mottaker. Dukker riktig pakke opp, fullføres handelen som normalt.
Hvis pakken er tapt: Dersom fraktselskapet konkluderer med at riktig pakke er forsvunnet og anser den som tapt, vil du som kjøper få refundert kjøpesummen din. Selger vil da få utbetalt erstatning direkte fra fraktselskapet i henhold til deres vilkår.
Viktige merknader og begrensninger
Ansvar for riktig adresse: Som kjøper er du alltid ansvarlig for å dobbeltsjekke og registrere riktig leveringsadresse når du legger inn bud på en vare med Fiks ferdig.
Uten Fiks ferdig: Den integrerte kjøperbeskyttelsen gjelder kun for handeler som er gjennomført i vår offisielle Fiks ferdig-løsning. Har dere gjort avtalen utenfor løsningen, kan vi dessverre ikke bistå, og dere må løse saken dere imellom.