For å melde fra om en vare som har blitt skadet under transport, må du sette utbetalingen på pause på statussiden for Fiks ferdig innen 24 timer etter levering. Deretter oppretter du en sak hos fraktselskapet og sender saksnummeret til oss.
Gjelder problemet ditt noe annet rundt frakten?
- Pakken har forsvunnet under selve transporten
- Pakken har forsvunnet før innlevering/skanning
- Pakken har forsvunnet etter at den ble levert
- Du har mottatt feil vare (forvekslet pakke)
I denne artikkelen finner du denne informasjonen
- Hva gjør jeg om varen er skadet?
- Hva skjer etter at du har meldt fra?
- Viktige merknader og begrensninger
- Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Hva gjør jeg om varen er skadet?
- Opprett en sak på kjøpet: Dette må gjøres innen 24 timer etter mottak. Gå til statussiden for Fiks ferdig og trykk på knappen for å opprette saken (for eksempel «Jeg har problemer med varen» / «Trenger hjelp fra FINN»). Velg årsaken «Skadet under transport». Dette sender en automatisk e-post til både deg og selger.
- Meld fra til fraktselskapet umiddelbart: Kontakt valgt fraktselskap for å melde skaden og få et saksnummer/referansenummer
- Send saksnummeret til FINN: Så snart du har mottatt et saksnummer fra fraktselskapet, må du sende det til oss ved å svare på e-posten du har mottatt fra FINN. Dette må gjøres innen 7 dager etter at saken ble opprettet.
Hva skjer etter at man har meldt fra?
Når du har meldt fra til fraktselskapet og sendt oss referansenummeret, er du nødt til å vente. Fraktselskapet vil vurdere skaden basert på dokumentasjonen din, og deretter sende sin endelige konklusjon direkte til oss.
Får du beskjed fra fraktselskapet om at saken er ferdigbehandlet og sendt videre til FINN, betyr det rett og slett at den ligger klar i køen vår. Du trenger ikke å foreta deg noe mer i mellomtiden. Vi behandler alle saker fortløpende og tar kontakt med deg så snart det er din tur. Behandlingstiden kan variere litt, så vi setter pris på tålmodigheten din mens du venter!
Viktige merknader og begrensninger
- Krav til dokumentasjon: Behold all emballasje intakt. Du må ta tydelige bilder og videoer som viser selve skaden på varen, den innvendige polstringen, ytteresken og fraktetiketten.
- Frist for referansenummer: Hvis du ikke svarer på e-posten med referansenummeret fra oss innen 7 dager, lukkes saken automatisk og pengene overføres til selgeren.
- Kjøp av flere varer (Pakkekjøp): Hvis én vare i en samlet forsendelse med flere ting er skadet, må du sette hele handelen på pause på statussiden og spesifisere nøyaktig hvilke varer det gjelder.
- Frivillig prisavslag: Kjøper og selger kan enkelt bli enige om et prisavslag direkte ved å bruke selvbetjeningsknappene på statussiden, før kundesenteret kobles inn.
- Uten Fiks ferdig: Har du ikke brukt Fiks ferdig, kan vi dessverre ikke behandle erstatningen direkte. Da må du ta det direkte med selgeren i chatten eller med fraktselskapet.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Q: Hva skjer hvis jeg ikke setter utbetalingen på pause innen 24 timer?
A: Handelen fullføres automatisk, og pengene overføres til selgeren. Du må overholde 24-timersfristen for at vi skal kunne hjelpe deg med erstatning.
Q: Hvor lang tid tar det å behandle saken?
A: Behandlingstiden varierer avhengig av fraktselskapet og saken. Vi behandler alle saker i den rekkefølgen de kommer inn, og vi kontakter deg så snart fraktselskapet har sendt oss sin konklusjon.
Q: Fraktselskapet sier saken er sendt til FINN, hva gjør jeg nå?
A: Du trenger ikke å gjøre noe mer akkurat nå. Dette betyr at saken din ligger i kø hos oss, og vi tar kontakt med deg så snart det er din tur.
Q: Hvordan får jeg utbetalt erstatningen?
A: Hvis du som kjøper har rett på erstatning, vil FINN.no be om bankkontonummeret ditt via e-post.